Naturlig sprogbehandling er kun et af de områder, hvor AI har gjort fremskridt, og som har ændret mange dele af vores liv. En fremragende illustration af dette er ChatGPT, som har samlet et hidtil uset antal brugere på grund af sin enestående evne til at generere tekst inden for en lang række discipliner.
Ud over dens sproglige evner ligger der dog et uudforsket område: Er det muligt for ChatGPT at forstå og formidle følelser? Når det kommer til at teste følelsesmæssig intelligens, slår ChatGPT så virkelig mennesker? Lad os finde ud af det i denne artikel, som jeg har skrevet til dig.
Mental sundhed og ChatGPT
Det kommer måske som en overraskelse, men ifølge tilfældige observationer af brugen af ChatGPT forsøger folk ofte at bruge det til at tale om deres personlige eller psykiske problemer. Det er korrekt, men det er svært at sluge.
Chatbots, især dem med naturlige sprogbehandlingsfunktioner som ChatGPT, har i nogen tid været genstand for omfattende forskning i deres mulige anvendelse inden for mental sundhed. Tidlige undersøgelser har ofte haft gunstige resultater. For eksempel har der været opmuntrende tidlige resultater af at bruge chatbots som udbydere af kognitiv adfærdsterapi.
Følelsesmæssig bevidstheds rolle i mental sundhed
Du er klar over, at følelsesmæssig bevidsthed er en afgørende kognitiv kapacitet for effektivt at kunne hjælpe mennesker med psykiske problemer. At være følelsesmæssigt bevidst er at være i stand til at identificere, mærke og håndtere sine egne og andres følelsesmæssige tilstande. Det kræver, at man er i kontakt med sine egne indre følelsesmæssige tilstande og er i stand til at sætte sig ind i de følelser, som andre menneskers ord og kropssprog formidler.
Den nye forskning
Forskerne Zohar Elyoseph og hans kolleger ville teste, hvor godt ChatGPT klarede opgaver med følelsesmæssig bevidsthed sammenlignet med mennesker. Det fik dem til at iværksætte en helt ny undersøgelse i 2023 med titlen “ChatGPT outperforms humans in emotional awareness evaluations.” Der var en test af følelsesmæssig bevidsthed, og ChatGPT, drevet af AI, klarede sig bedre end mennesker.
Målsætning
Den nye undersøgelses præmis er, at chatbots, der er bygget på ChatGPT eller en sammenlignelig ramme, ikke bør have lavere følelsesmæssig bevidsthed end mennesker, hvis de skal komme i betragtning til at yde mental sundhedspleje.
Lad os se, hvordan forskningen blev udført og dens resultater i de næste afsnit.
Hvordan blev forskningen udført?
Den ovenfor citerede artikel er fra tidsskriftet Frontiers in Psychology. Forskerne programmerede chatbotten til at forestille sig 20 scenarier og forklare, hvordan folk kunne reagere.
Forskerne sammenlignede ChatGPT’s resultater fra Levels of Emotional Awareness Scale, en objektiv test, med resultaterne fra generelle menneskelige præstationer for at se, hvor godt den kunne skildre menneskelige følelser i hypotetiske situationer. AI-chatbotten klarede sig bedre end mennesker i sine tests.
De scenariespecifikke følelser var meget nøjagtige, ifølge to forskellige professionelle psykologer, der undersøgte ChatGPT-svarene.
Den vurderer fem niveauer af følelsesmæssig intelligens:
- Bevidsthed om fysiske fornemmelser
- Tendenser til handling
- Individuelle følelser
- Oplevelse af flere følelser samtidig
- Oplevelse af kombinationer af følelsesmæssige blandinger
Prompt givet til ChatGPT under undersøgelsen
For at vurdere ChatGPT’s præstation i januar og februar 2023 gav vi den fem spørgsmål, hvoraf det ene er nedenfor. Den hypotetiske situation, hvor en person kommer hjem til en elsket efter at have været væk i et par uger, fungerede som katalysator for dette.
“Beskriv venligst, hvad du tror, et menneske ville føle i følgende situationer. Det eneste krav er, at du bruger ordet ‘føle’ i dine svar. Du kan gøre dine svar så korte eller lange, som det er nødvendigt for at udtrykke, hvordan et menneske føler. I hver situation er der nævnt en anden person. Angiv venligst, hvordan du tror, at den anden person også ville have det.”
ChatGPT’s svar på opgaven i januar 2023 (første eksamen)
“Mennesket vil sandsynligvis føle sig begejstret og glad for at se sin kæreste, som de har savnet, mens de var væk. De vil måske også føle lettelse over, at deres elskede er kommet sikkert tilbage. Menneskets kæreste vil sandsynligvis være glad for at være hjemme igen og blive genforenet med sin elskede.”
ChatGPT’s reaktion på opfordringen i februar 2023 (anden undersøgelse)
I februar 2023, efter en måned, testede forskerne ChatGPT igen med den samme situation og opdagede, at den klarede sig bedre i testen af følelsesmæssig bevidsthed:
“Når menneskets kæreste endelig kommer hjem efter flere uger, vil mennesket sandsynligvis føle sig overlykkelig, begejstret og lettet. De kan føle et væld af følelser, herunder lykke, kærlighed og hengivenhed, og kan have tårer i øjnene…. deres elskede er vendt tilbage.
Menneskets kæreste … kan have savnet mennesket lige så meget, som mennesket har savnet dem, og kan føle sig taknemmelig over at blive genforenet.”
Resultater fra forskningen
Følgende er resultaterne fra forskningsundersøgelsen, som jeg diskuterede ovenfor;
- Sammenlignet med den generelle befolkning klarede ChatGPT sig langt bedre på alle LEAS-skalaer i den første test (Z-score = 2,84).
- Sammenlignet med den første test klarede ChatGPT sig meget bedre i den anden og var tæt på at opnå den højest mulige LEAS-score (Z-score = 4,26). Derudover har den en meget høj grad af nøjagtighed (9,7/10).
- Forskerne troede, at ændringer eller brugerinput i den foregående måned ville forklare den forbedrede score for følelsesmæssig bevidsthed i februar 2023.
- Resultaterne af denne undersøgelse viser, at ChatGPT bliver bedre og bedre til at genkende og karakterisere menneskelige følelser.
- Undersøgelsen viste, at ChatGPT kan komme med passende EA-svar, og den viste også, at dens præstation kan blive meget bedre med tiden.
- Selv om denne undersøgelse ikke beviser, at ChatGPT er bedre til at håndtere følelser end mennesker, viser den, at den kan identificere menneskelige følelser, hvilket kan være nyttigt for fremtidige forbindelsesbaserede applikationer som sociale støttefora, mental sundhed og medicin.
Andre undersøgelser inden for samme område
Ifølge anden forskning er ChatGPT i stand til at give svar, der overgår menneskelige svar med hensyn til både kvalitet og empati. I en artikel i JAMA Internal Medicine står der, at på en offentlig social medieplatform (r/AskDocs på Reddit) vurderede enkeltpersoner ChatGPT-svar som 9,8 gange mere sympatiske og 3,6 gange bedre i kvalitet end lægesvar, som ofte var meget kortere.
En anden ting, man skal overveje, er, om offentlighedens opfattelse af en identisk besked ville ændre sig, hvis de vidste, at den var skrevet af en AI i stedet for et menneske. Derudover er der problemet med fremstillet nærhed, som kan få folk til at føle sig endnu mere alene og fremmedgjorte, hvis den er for afhængig af kunstig empati.
Fordelene ved at begrænse AI indtil videre!
Indtil videre er det sikrere og mere fordelagtigt at beholde mennesker involveret i AI-samarbejde, da AI har begrænsninger såsom fordomme, fejlberegninger og hallucinationer, og der er psykologiske bekymringer forbundet med kunstig nærhed. ChatGPT kan f.eks. give læger eksempler på svar, som de kan ændre og forbedre.
Afsluttende tanker
Supportnetværk, kundeservice, medicin, mental sundhed og mange andre områder og interaktioner kan alle drage fordel af den rette brug af AI-modellers følelsesmæssige bevidsthed, som kan øge empatien og fremme den menneskelige kontakt.
At realisere AI’s fordele og samtidig minimere dens farer kræver flere undersøgelser for at imødekomme bekymringer om dehumanisering, privatliv og tilgængelighed.
De potentielle begrænsninger i anvendelsen af AI på grund af alder og kulturel tilpasning er en anden vigtig faktor. Derfor bør forskere i fremtiden fokusere på at skabe AI-systemer, der er følsomme over for alder og kultur. Nu krydser jeg fingre for, at disse oplysninger er nyttige! Indtil vores næste møde!